POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

En New Old Wave, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus recuerdos. Nuestra política cumple estrictamente con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente en 2026.

1. Derecho de Desistimiento y Excepciones
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales. No obstante, según el Art. 103 de la ley española, este derecho no será aplicable en New Old Wave una vez que el servicio haya sido ejecutado íntegramente. Al tratarse de digitalización de archivos personales (bienes claramente personalizados), no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso técnico de volcado.

2. Cancelaciones Antes de la Ejecución

• Antes de enviar tus cintas: El reembolso será del 100% si decides cancelar el pedido antes de realizarnos el envío.

• Cintas recibidas pero no procesadas: Si cancelas cuando ya tenemos tus VHS pero aún no hemos comenzado la digitalización, se reembolsará el importe del servicio, descontando exclusivamente los gastos de transporte y una tasa de gestión logística.

3. Garantía de Conformidad Técnica
Si los archivos MP3 entregados presentan errores técnicos no imputables al estado original de la cinta (como saltos digitales o archivos corruptos), el cliente tiene derecho a la subsanación gratuita. En New Old Wave conservamos una copia de seguridad de tu pedido durante 30 días para poder corregir y reenviar los archivos sin coste adicional en caso de fallo técnico.

4. Estado de las Cintas Originales y Calidad
El cliente acepta que el resultado final depende directamente del estado de conservación de las cintas VHS. New Old Wave no realizará reembolsos por baja calidad de imagen o sonido causada por la degradación magnética natural, moho o humedad en los originales. El trabajo técnico de digitalización se considera realizado independientemente de la calidad estética del contenido original.

5. Gestión de Cintas Vacías o Irrecuperables
Si tras la inspección técnica una cinta se encuentra vacía o es físicamente imposible de reproducir, New Old Wave reembolsará el importe proporcional de esa unidad, descontando una tarifa de revisión técnica de [Insertar Importe]€ y los gastos de envío de devolución del soporte físico.

6. Procedimiento de Reembolso y Plazos
Todo reembolso aprobado se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para que el abono sea efectivo será de un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la resolución de la incidencia por parte de nuestro equipo.

7. Custodia, Seguridad y Destrucción de Datos
Para garantizar tu privacidad, una vez transcurridos 30 días desde la entrega de tus archivos MP3, New Old Wave procederá a la eliminación irreversible de las copias digitales de nuestros servidores. No se aceptarán reclamaciones sobre archivos borrados una vez superado este periodo de seguridad, siendo responsabilidad del cliente verificar y duplicar su material tras la entrega.